Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

 

1. Conditions d’admissibilité

Pour être admissible à un retour, votre article doit :

• être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,

• ne pas avoir été utilisé,

• être dans son emballage d’origine,

• être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

 

2. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, contactez-nous à wargamesceneries@gmail.com.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Wargame Sceneries

103 rue de la chapelle

95100 Argenteuil

France

Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.

Nous n’appliquons aucuns frais de restockage.

Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, contactez-nous à wargamesceneries@gmail.com.

 

3. Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si :

• l’article est défectueux,

• l’article est endommagé,

• vous avez reçu le mauvais article.

Nous évaluerons alors la situation et trouverons une solution adaptée.

 

4. Exceptions – Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Produits dématérialisés (fichiers 3D ou fichiers .STL) – vente ferme

• Produits sur mesure ou fabriqués à la demande (impressions 3D personnalisées)

• Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz

• Articles en promotion

• Cartes-cadeaux

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

 

5. Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article est de retourner celui que vous avez, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

 

6. Délai de réflexion dans l’Union européenne

Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit, sauf pour les exceptions listées ci-dessus.

L’article doit être :

• dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,

• non utilisé,

• avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine,

• accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

 

7. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le traitement bancaire peut prendre du temps et que le remboursement peut apparaître après plusieurs jours supplémentaires.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre approbation et que vous n’avez pas reçu le remboursement, contactez-nous à wargamesceneries@gmail.com.