Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

1. Conditions de retour

Pour un retour dans les 14 jours, l’article doit nous revenir complet et en bon état, accompagné de la preuve d’achat. Les manipulations nécessaires pour examiner le produit sont normales ; une dépréciation au-delà peut être déduite du remboursement.

2. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, contactez-nous à wargamesceneries@gmail.com.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Wargame Sceneries

4 Avenue du Musée

30390 Domazan

France

3. Frais de retour

• Livraison dans l’Union européenne : les frais de retour sont à notre charge. Une fois votre demande de retour acceptée, nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour prépayée à imprimer.
• Livraison hors Union européenne (Royaume-Uni, Suisse, Norvège, États-Unis, Canada, etc.) : les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.

Nous n’appliquons aucuns frais de restockage.

Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, contactez-nous à wargamesceneries@gmail.com.

4. Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si :

• l’article est défectueux,
• l’article est endommagé,
• vous avez reçu le mauvais article.

Nous évaluerons alors la situation et trouverons une solution adaptée.

5. Exceptions : articles non retournables

• Fichiers 3D (.STL), dès lors que leur téléchargement a commencé avec votre accord exprès ;
• Modèles réalisés sur devis selon vos spécifications (par exemple peints sur demande) ;
• Cartes-cadeaux.

Les décors du catalogue, y compris en promotion ou en précommande, peuvent être retournés dans les 14 jours.

6. Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article est de retourner celui que vous avez, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

7. Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif (article 5 de nos conditions générales de vente).

8. Remboursements

Nous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (tarif standard), au plus tard 14 jours après réception de votre demande de rétractation, sur votre moyen de paiement initial. Nous pouvons attendre d’avoir reçu l’article, ou une preuve de son expédition, avant de rembourser. Sans nouvelles de votre remboursement 14 jours après le retour, écrivez-nous à wargamesceneries@gmail.com.